Hotelul pentru familii își întâmpină turiștii la Santiago de Cuba și oferă toate condițiile pentru o ședere plăcută, în special pentru familiile cu copii. În afară de cele 14 vile/case de la fața locului, și 69 de camere și 49 de Suite Junior promit o ședere plăcută și relaxantă. Recepția este deschisă la orice oră. Locul de cazare dispune de diverse comodități ce contribuie la o ședere confortabilă și relaxantă, ca de exemplu un seif, o sală de jocuri, un serviciu de închiriat mașini, un serviciu de spălătorie, o sală de conferințe și o spălătorie de tip self-service. În spațiile comune poate fi folosită conexiunea la internet. De asemenea, există o serie de magazine care invită la hoinărit și la zăbovit. O grădină oferă mai mult spațiu pentru relaxare și odihnă în aer liber. Cei ce călătoresc cu autoturismul propriu îl pot parca în parcarea locului de cazare. Aparatul de aer condiționat și sistemul de încălzire creează o atmosferă plăcută în camere. Camerele au un pat „King size”. De asemenea, sunt disponibile un seif și un minibar. Se garantează diverse posibilități de comunicare și divertisment prin echiparea cu un telefon cu apelare directă, un televizor cu canale prin satelit/cablu TV și un radio. În băi există un duș. Clienții își pot petrece timpul liber după voia inimii și pot utiliza ofertele de sport și de divertisment ale locului de cazare. Piscina exterioară garantează răcorire și înviorare. Pe terasă clienții pot folosi șezlonguri și umbrele de soare. Locurile unde se poate lua masa cuprind un restaurant, o cafenea și un bar. La mic dejun clienții se servesc de la bufetul bogat. Diverse mâncăruri à la carte pot fi alese la prânz și cină. Sunt acceptate carduri de credit uzuale ca: Visa și MasterCard.