Hotelul la plajă este amplasat într-o zonă liniștită, chiar în centrul orașului Playa del Carmen.
Clienții au la dispoziție 394 de camere, 248 de Suite Junior și 144 de suite într-o clădire principală cu 4 etaje și 4 clădiri auxiliare. Personal ce vorbește mai multe limbi stă la dispoziție la recepție la orice oră pentru orice fel de ajutor, serviciile de check-in/check-out sunt disponibile 24 de ore pe timpul zilei. Facilitățile cuprind următoarele servicii: o garderobă, o cameră de bagaje, un seif, un schimb valutar și un bancomat. În spațiile comune, conexiunea Wi-Fi le oferă clienților acces la internet. La serviciul de organizare a excursiilor se dă o mână de ajutor la planificarea excursiilor. Există un lift și facilități pentru persoanele în scaun cu rotile. Clienții pot hoinări sau face cumpărături la un magazin de suveniruri și în alte magazine. Hotelul are o grădină frumoasă și un loc de joacă. Printre celelalte facilități ale unității de cazare se numără un spațiu cu televizor și o sală de jocuri. În cazul în care călătoresc cu mașina, clienții pot să parcheze într-un garaj sau în parcare. Printre alte servicii se găsesc servicii de bonă, asistență medicală, room-service, un serviciu de spălătorie, un coafor, serviciile unui valet și un medic de la hotel. Un centru de închirieri de biciclete oferă echipamentul necesar pentru a descoperi zona.
Aparatul de aer condiționat, o pardoseală încălzită ce poate fi ajustată individual și ventilatorul creează o atmosferă plăcută în camere. În majoritatea spațiilor de cazare clienții beneficiază de vedere spre mare de pe balcon sau de pe terasă. Camerele au un pat dublu, un pat „Queen size”, un pat „King size” sau o canapea. Sunt disponibile dormitoare separate. De asemenea, pot fi puse la dispoziție pătuțuri pentru bebeluși și paturi suplimentare. De asemenea, sunt disponibile un seif, un minibar și un birou. Chicineta este echipată cu un aparat pentru cafea/ceai. Clienții au parte de mai mult confort și datorită setului de călcat. În plus, există un telefon, un televizor cu canale prin satelit/cablu TV, un radio, o combină muzicală, un CD player, un DVD player, o consolă video și WiFi (gratuit). În plus, clienții pot să apeleze la serviciul de pregătire a camerei pentru somn. Un sortiment de perne promite o stare de bine confortabilă. Băile sunt dotate cu un duș, o cadă și o cadă cu hidromasaj. Un uscător de păr, o oglindă de machiaj și halate de baie sunt disponibile pentru folosința zilnică. Articolele de cosmetică creează un confort deosebit în băi. De asemenea, stau la dispoziție camere adaptate pentru scaun cu rotile cu baie fără bariere. Locul de cazare oferă camere de familie, camere de nefumători și o cameră de fumători.
Apa încălzită la o temperatură plăcută din complexul cu 4 piscine contribuie la o baie sănătoasă. Există o zonă de scăldat special amenajată pentru cei mici. Senzații tari pe toboganul de apă, băuturi răcoritoare la barul piscinei și relaxare agreabilă a mușchilor în cada cu hidromasaj – piscina oferă ceva potrivit pentru orice dispoziție și energie. Clienții își pot savura concediul pe terasa însorită cu șezlonguri și umbrele. Diverse activități sportive propuse la hotel garantează distracție, ca de ex. tenis, volei de plajă, volei și partide de golf, iar cu plată - ciclism/ciclism montan și călărie. Și iubitorii sporturilor acvatice se vor simți minunat datorită unor activități precum windsurfing, plimbări cu scuterul acvatic, canoe, iahting, scufundări subacvatice și aqua-fitness. Alți organizatori propun schi nautic, caiac și snorkelling. În unitatea de cazare cu o sală de fitness, tenis de masă, yoga și aerobic, clienții pot alege dintr-o serie cuprinzătoare de activități sportive în interior. Locul de cazare oferă diverse terapii în zona de relaxare, printre care un spa, o saună, o baie de aburi, un salon de înfrumusețare, terapii prin masaj, terapii anti-îmbătrânire și un solariu, precum și, în schimbul unei taxe suplimentare, hidroterapie. Alte oferte de petrecere a timpului liber includ un program de recreere, un miniclub, o discotecă și un club de noapte.
Locurile unde se poate lua masa cuprind o sală de mese, o cafenea și un bar. Clienții sunt răsfățați din punct de vedere culinar în 12 restaurante de nefumători cu aer condiționat și zone separate pentru fumători. Băuturile răcoritoare de la barul de pe plajă creează momente minunate. Se oferă spre rezervare regim all inclusive. Clienții de la all inclusive se bucură de oferte speciale, ca de exemplu gustări, de asemenea există o paletă diversă de băuturi alcoolice și nealcoolice, precum și minibar. Se oferă micul dejun, prânzul și cina. La cerere pot fi pregătite mese fără gluten și feluri de mâncare vegetariene.
Sunt acceptate următoarele carduri de credit: American Express, Visa și MasterCard.